Service 服務項目

Our Services 我們的服務

提供政府單位、國營事業、財團法人、民營企業、個人委託等多元化客戶群，服務範圍包含電話調查、面訪調查、神秘客調查、網路調查、問卷調查催收、焦點座談等多類型的量化與質化研究。

量化研究

電話訪問調查：使用WIN-CAMI電腦輔助市場行銷調查系統進行電話訪問，內建電話資料庫，透由系統隨機抽樣住宅電話號碼，提供訪員在線上即時訪問與填答，並具備即時統計分析功能，電訪系統設備內建監聽、監看同步系統，可隨時督導與監管調查品質。

電訪人員：本公司電訪人員需經過嚴格專業教育訓練始可上線調查，針對各專案上線調查前，電訪員皆須經過一至二小時以上專案訪員訓練，並需具備流利的國、台語能力，才能上線進行訪問，訪員到班狀況良好穩定，對於電訪系統操作及調查品質穩定，確保維持高品質調查過程及資料蒐集。

量化研究

面對面訪問調查：

依據調查研究受訪者類型提供各式調查工具，訪員配備最先進面訪調查系統，隨時更新上傳調查結果，可隨時監管調查品質。

由本中心面訪人員與受訪者面對面進行訪問，可依據調查研究方向，設計不同類型面訪，如：

1.定點面訪：面訪人員在固定的指定地點向受訪者進行訪問。

2.隨機面訪：面訪人員在非固定地點隨機向受訪者進行訪問。

面訪人員：本公司面訪人員需經過嚴格專業教育訓練始可上線調查，針對各專案上線調查前，面訪員皆須經過一至二小時以上專案訪員訓練，並需具備流利的國、台語能力，才能與受訪者進行訪問，訪員到班狀況良好穩定，對於面訪系統操作及調查品質穩定，確保維持高品質調查過程及資料蒐集。

量化研究

使用業界最常用線上調查系統，提供受訪者直覺性填答網頁，系統配有邏輯檢查設定，受訪者僅需依據系統提示填答，進而增加有效填答率，能快速且正確回收問卷。

本公司設置問卷代發會員系統，配有龐大公司會員資料庫，可依據研究對象不同，發放給適合的受訪者填答。

量化研究

電訪員依據委託單位提供問卷，由本公司進行問卷發放及電話拜訪填答者催收回填問卷，多使用在企業進行問卷發放後，卻無法有效快速回收問卷。

量化研究

主動式調查方式，本公司協助設計神秘客拜訪題項及拜訪情境，讓訪員扮演神秘客角色，被抽測者無法事先得知訪員角色，神秘客參與整體服務過程後，針對服務體驗進行一系列評分，電話或現場神秘客均配備錄音系統，可完整提供委託單位調查結果，多使用在電話禮貌抽測、店面服務態度測試等。

神秘客訪員：在每個調查專案執行前，需經過情境模擬的訓練課程，與本公司督導進行模擬交流與情境演練，始可針對抽測單位進行調查。

質化研究

依據研究方向設計座談會題綱，每場參與人數為8~12人，由主持人引領參與者針對題綱進行意見交流，使每位參與者皆能平均且充份發言，會後針對座談會意見進行質化資料分析與意見綜整。多使用在新商品上市、政策提議或是補強量化調查不足部分。

焦點座談主持人：依據不同調查專案，聘請專業學者或顧問，設計座談會主題題綱，並主導、引領座談會進行，後續綜整座談會意見及提出相關政策研析。

質化研究

依據研究方向設定訪談題綱，多使用在訪問特定人士，提供較具深度且豐富的訪談內容，由專業訪問人員與特定受訪者進行訪談交流，訪談後針對訪談意見進行質化資料分析及專業意見綜整。多使用在企業調查、政治研究等。

深度訪談者：依據不同調查專案，由本公司專業研究人員，設計深度訪談題綱，並主導、引領深度訪談調查進行，後續綜整訪談意見及提出相關政策研析。

其他服務

本公司設置問卷代發會員系統，配有龐大公司會員資料庫，可依據研究對象不同，發放給適合的受訪者填答。

其他服務

本公司提供網路課程、研討會代辦服務，協助委託單位發放報名連結、網路研討會辦理及會後滿意度調查(課後測驗)。